Cox Café

DELLのサポートに対する評判がすこぶる悪いのですが、私は全く実感したことがありませんでした。というのも、私がDELLでPCを購入するのはいつも法人のお客様向けを利用していたからなのです。

会社のPCは大半がDELLで、新たに購入などする際は全て私が手配しています。また、個人的に購入したいけどPCのことはわからないから選んで欲しいという社員がいる場合も、法人向けのサービスを利用して私が製品を選び、請求先をその社員にして購入していました。

当然、PCに何らかの問題が発生してDELLのサポートを利用する際も、やはり法人向けのサービスを利用することになるのです。

時々DELLのサポートを利用する私ですが、対応は本当に丁寧で親切。一度私の会社のPCがおかしくなり、サポートの人と電話で長時間話しながら色々と試したけれどもどうしても上手くいかず、最後はやむを得ず5万円以上の有償修理ということになりました。ところが、電話を切って1時間後にサポートの人から再び電話があり、もう1つだけ直るかも知れない方法があったので試して欲しいと言われたのです。そしてそれを試すと、見事に直りました。

その時はサポートの人も一緒にすごく喜んでくれて、「顧客の身になって色々考えてくれたんだろうか」と思ったものです。

そういうことなどがあったので、DELLのサポートが不評だということが中々信じられませんでした。

そして今回、叔母が祖父にPCをプレゼントしたいから選んで欲しいということを甥の私に電話してきました。そこで私はいつものようにDELLでPCを購入したのですが、今回は特に何も考えずに個人のお客様向けを利用したのです。

支払い方法は銀行振込の前払いを選択し、きちんと確認すべき点は確認して指定口座にお金を振り込みました。

ところが、振り込んでから土日を挟んで3日後、先に「決済手続きが完了した」というメールが届き、その10分後に「入金が確認されない」というメールが届いたのです。全く正反対な内容のメールが短時間に順序も逆で届いたのでおかしいと思い、念のためにサポートに「どっちのメールが正しいのか」をメールで問い合わせました。

すると、サポートからは、質問内容に対する返答が書かれていないひな形のみが返信されてきたのです。

多分メールを書いている最中に誤って送信してしまったんだろうとは思ったのですが、その後も一向に正しいメールが送られてきません。そこで、再度サポートに同様の質問と、ひな形のみが誤送信されてきたことに対する苦情を書いたメールを出しました。

翌日になってようやく誤送信に対する謝罪と質問に対する返答が書かれたメールが届いたのですが、その謝罪文は明らかに文法や言い回しがおかしな日本語で逆に不快感を覚えました。担当者はメールに書かれていた名前から想像するに、中国人なのです。DELLのサポートセンターも中国の大連にあると聞いたことがあるので、恐らくそうなのでしょう。

法人向けのサービスを利用した時は、担当者は日本人で丁寧なサポートをしてくれました。しかし、個人向けのサービスだとどうやら中国人が担当することになるようなのです。

DELLは世界的な大企業なので、コスト削減を図って日本向けのサポートを中国にアウトソーシングするという考え方は理解出来ないではないですが、大量に購入してくれる法人顧客は大切にするけどちっぽけな個人客はどうでもいいよ、という風にしか見えません。

色々調べてみると、私の今回のケースなどはかわいいもんで、サポートの中国人に半ば暴言とも受け取れる言葉を浴びせられた個人客もいるようです。日本人が対応する法人向けサポートでは考えられません。

今更中国にアウトソーシングするなとは言いませんが、もっと徹底的に日本語や日本人というものについて教育してもらいたいものです。

もっとも、今回の件で、私は個人としてDELLを利用したいとは思わなくなりましたが。

2008年11月4日 追記

久しぶりに法人向けの電話サポートを利用したのですが、何とこちらも中国人になっていました・・・。まあ、日本語は上手だったし中々丁寧に教えてくれたので不満はありませんでした。

WTI原油先物価格が少し前に比べると暴落しており、その影響でガソリンも日々値下がりしています。私の行くガソリンスタンドでは1ヶ月前に比べると20円/Lも下がっていますし、安売りで有名なところでは20日間で何と25円/Lも下がっています。

いつもは近所のスタンドで入れるんですが、今日はその安売りのところと結構価格差が出てきたので、ちょっと足を伸ばして安売りのところで入れてきました。

近所の行きつけのスタンドは今日はハイオクで150円/L、安売りのスタンドは140円/Lでした。

ニュービートルのタンクは55Lで、一時は満タンまで給油すると1万円もしていましたが、今日は8000円を切りました。だいぶ安くなったなーという感覚ですが、私が免許を取った頃はハイオクで100円/L強だったことを考えると、まだまだ高いですね。

ついでに言えば、免許を取った頃はムーヴに乗っていたため、レギュラーで満タンにしても3000円しませんでした。ニュービートルに乗り換えてから、ほんとに軽自動車は財布に優しい車だったと痛感しています

原油価格は、OPECが原油の大幅減産を決定したものの思ったほど反発せず、トータルで見ると値下がり傾向。このまま50ドル/バレルくらいまで下がってくれればと思います。

もっとも、あまりにも値下がりすると採算に合わない採油所も出てきて深刻な産出不足に陥りかねないので、ほどほどであってくれれば。

日本で公開されて何かと話題となっているGoogle ストリートビュー。現在日本では札幌、函館、仙台、首都圏、京阪神を中心に実装されています。

我が京阪神では、

このように京都、大阪、神戸を中心に広い範囲でストリートビューを見ることが出来ます。

しかし、私が今住んでいる泉佐野市はこの中にふくまれていません。大阪の中では田舎の方なのでやむを得ないかも知れませんが･･･。

ところが、昨日泉佐野市で、Google ストリートビューの写真撮影をしていると思われる車を見つけました。国道26号をニュービートルで大阪市方面に向かって走っていて、信号が赤になったので先頭で停車中、交差道路を走り抜けていったのです。

実はそれ以前にも見かけたことがあって「もしかして」とは思っていたのですが、昨日見た時にGoogleのロゴが窓に貼られていたので確信したわけです。車はシルバーのプリウスで、屋根の上には先端に赤色灯が付いた長い棒を立てていました。

これは、大阪府南部もその内Google ストリートビューの圏内に入るということなんでしょうかね。楽しみです。

2008年10月24日 追記

今日もまた撮影車を見かけました。

脇道から頭を出したシルバーのプリウスの前を通過し、その時は気づかなかったのですが、プリウスが私の後ろについて走り始めてようやく気づいたのです。大阪では極めて珍しい成田ナンバーでした。

Firefox 3.1から搭載予定のJavascriptエンジンであるTraceMonkeyですが、TraceMonkeyを有効にした時と無効にした時のベンチマークをいつものSunSpider JavaScript Benchmarkで取ってみました。

使用したのは綾川ビルドの「Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; ja; rv:1.9.1b2pre) Gecko/20081019 Firefox/3.1b2pre (.NET CLR 3.5.30729) (ayakawa PGU)」です。

• TraceMonkey有効時:1952.4ms
• TraceMonkey無効時:3859.8ms

有効時に圧倒的に速くなっていることがわかりました。

先日Firefox 3.1 β1がリリースされましたが、デフォルトではTraceMonkeyは無効になっているので、

1. about:configからjavascript.options.jit.contentを開く。
2. 値をtrueにする。

とすれば有効に出来ます。逆も然り。